Loading

Algemene voorwaarden

Kopen en betalen

Bij Sofacompany bestel en betaal je eenvoudig online. Zodra jouw order geplaatst is, gaan we direct voor je aan de slag.

Kwaliteit

Alle meubels uit onze collectie zijn van hoge kwaliteit. Onze Deense designs bevatten materialen van zowel Noorse als Deense leveranciers, hout uit Nieuw-Zeeland en schuim (35kg/m3) uit Zuid-Korea. Dit wordt allemaal samengebracht door de handen van onze getalenteerde Vietnamese meubelmakers - zij krijgen allen een intensieve training voordat ze worden opgenomen in ons productieteam.

Elk product wordt meermalen geïnspecteerd tijdens het productieproces om te verzekeren dat alle producten aan onze strikte kwaliteitseisen voldoen. Uiteindelijk wordt een laatste controle uitgevoerd op alle artikelen en krijgt elk artikel een uniek identificatienummer zodat we de productiegegevens altijd kunnen traceren.

Tip! Denk aan het dagelijks opschudden van de kussens, het gladstrijken van de stof en het verwijderen van pluizen. Meer tips vind je in onze onderhoudsinstructies die je kunt vinden onderaan onze website.

Garantie

Sofacompany biedt 60 maanden garantie op haar producten en een levenslange garantie op het binnenframe van de zitmeubels (voor particulier gebruik).

In het geval van onderstaande punten is de garantie niet geldig;

  • Normale slijtage. De stof kan wat gaan rimpelen, pillen, losser zitten of de vulling zakt wat in. Dit zijn natuurlijke gevolgen van gebruik. Meubels vergen dan ook onderhoud zoals het regelmatig strak vegen van de stof om rimpeling tegen te gaan of het opkloppen van de kussens om de vulling te herverdelen.
  • Condities veroorzaakt door gebrekkig of geen onderhoud.
  • Montage en installatie die niet in overeenstemming zijn met de gebruiksaanwijzing.
  • Vlekken of beschadigingen door externe factoren zoals etenswaren, vloeistoffen, direct zonlicht of huisdieren
  • Gescheurd doek aan de onderzijde van het meubel. Bij de meeste meubels is de onderkant bedekt met een zeer dunne stof die gemakkelijk kan scheuren, bijvoorbeeld tijdens transport. Deze stof heeft geen functionele betekenis en is daarom uitgesloten van garantie.

Bij aankoop van een showmodel gelden aangepaste garantievoorwaarden. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onze klantenservice of vraag ernaar in één van onze showrooms.

Levertijd

Op de productpagina van elk meubel wordt een verwachte levertijd aangegeven. Deze levertijd is nauwkeurig, omdat deze is gekoppeld aan ons productie- en voorraadsysteem. Ook werken wij nauw samen met deskundige transportpartners om de meubels tijdig en zorgvuldig af te leveren. Eventuele vertragingen tijdens het transport kunnen wij niet uitsluiten, maar zullen wij wel in goed overleg met jou proberen op te lossen. Op het moment dat je een bestelling plaatst, ontvang je een orderbevestiging en een uniek ordernummer. Wil je een update over de status van je order? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Die kunnen je precies vertellen waar jouw order zich bevindt.

Heb je meerdere meubels tegelijk besteld? Dan bepaalt het meubel met de langste levertijd wanneer jouw bestelling wordt bezorgd. Wil je de meubels liever apart bezorgd hebben? Dat kan! Laat het ons weten in een opmerking die je kunt schrijven aan het eind van het bestelproces of neem contact op met onze klantenservice.

Wanneer er online aangegeven wordt dat een meubel op voorraad is, dan rekenen wij een levertijd van 2 weken. Dit komt omdat je meubel eerst vanuit Denemarken naar Nederland wordt verstuurd. Vervolgens ontvang je een uitnodiging van onze transportpartner om een afspraak in te plannen voor levering.

Leverkosten

Leverkosten voor bestellingen boven de 500 euro zijn gratis. Leverkosten voor bestellingen onder 500 euro zijn maximaal 59 euro.

Wie levert mijn bestelling?

Sofacompany heeft nagenoeg het gehele proces in eigen beheer, maar voor het transport naar de eindgebruiker werken wij samen met een transportpartner. Deze partner biedt het hoge serviceniveau dat we onze klanten willen bieden.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Zodra je bestelling is gearriveerd in het magazijn van onze transportpartner ontvang je direct een mail om een bezorgafspraak te maken. Je kiest online de dag die jouw voorkeur heeft. Een dag voor de levering ontvang je een e-mail met een '3-uurstijdvak' waarin jouw order wordt geleverd. Ook word je ongeveer 30 minuten voorafgaand aan de levering gebeld zodat je precies weet wanneer je meubel voor de deur staat.

Wil je je levering later ontvangen? Dat kan! We kunnen je order kosteloos één maand later naar Nederland laten komen vanuit ons Deense magazijn. Je betaalt 1 euro per dag dat je order langer dan 14 dagen bij onze transporteur staat.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Onze transportpartner bezorgt je meubel in principe tot in je woonkamer, mits dit past door deuren en trapopgangen. Er wordt geleverd tot aan de vierde verdieping. Wil je dat je meubel binnen je woning op een andere etage wordt geleverd, dan rekent de transporteur hier extra kosten voor.

Let op: Controleer vooraf online de afmeting van de verpakking van de door jou bestelde producten zodat je niet voor verrassingen komt te staan! Er wordt niet geleverd met externe lift. Mocht deze nodig zijn, dien je dit zelf te verzorgen en de kosten hiervan zijn voor je eigen rekening.

Al onze meubels zijn hoogwaardig verpakt in noppenfolie en in een dikke kartonnen doos. Dit om eventuele schade tijdens het vervoer te voorkomen. Het verpakkingsmateriaal is zelf eenvoudig te verwijderen en je hoeft alleen nog de pootjes onder het meubel te bevestigen. Je hebt de mogelijkheid om bij het plannen van de bezorgafspraak te kiezen voor extra (betaalde) services. Voorbeelden hiervan zijn het uitpakken van het meubel en het retour nemen van het verpakkingsmateriaal. Let op: wil je een meubel retoursturen, doe dit dan in de originele verpakking!

Zelf monteren

De meeste meubels worden verstuurd waarbij de poten nog onder het meubel gemonteerd moeten worden. Dit kun je eenvoudig doen met behulp van een elektrische schroefmachine. Soms zijn de gaten al voorgeboord. Bij alle andere modellen zijn de schroeven gemakkelijk op de aangeven plekken in het hout te schroeven.

Wanneer je bank uit twee of meer delen bestaat, ontvang je hiervoor de bevestigingsdelen die je ook dient te monteren.

De montage instructies kun je vinden onderaan onze website bij ‘ _ zelf monteren’_ .

Klachten

Sofacompany biedt 60 maanden garantie op haar producten en een levenslange garantie op het binnenframe van de zitmeubels (voor particulier gebruik).

Heb je een klacht over een product dat je bij Sofacompany hebt gekocht? Meld je klacht dan via: https://resolve-studio.com/run/sofacompany.

Om je klacht in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je om de volgende informatie in te vullen:

  • Het ordernummer
  • 6-cijferige QC-nummer - deze vind je aan de onderkant van de zitmeubels, niet van toepassing voor (bijzet)tafels.
  • Drie tot vijf foto's, zowel close-ups als overzichtsfoto's, of een video met een goede weergave van de situatie.
  • Beschrijving van de situatie en wanneer het zich heeft voorgedaan.

Klachten waarbij na levering direct een gebrek wordt geconstateerd, dienen binnen redelijke termijn aan Sofacompany te worden gemeld zodat we je snel en zorgvuldig een oplossing kunnen bieden

Mocht je verder nog vragen hebben? Wij helpen je graag!

30 dagen recht op zicht

Wij willen graag dat je tevreden bent met je aankoop bij Sofacompany. Is dit toch niet het geval? Dan ben je in de gelegenheid om, binnen 30 dagen na ontvangst van jouw aankoop, zonder opgave van reden de bestelling te retourneren of om te ruilen. Je aankoop wordt dan door onze transportpartner bij je opgehaald. Het aankoopbedrag wordt dan binnen 7 dagen teruggestort op de rekening waarmee de order is betaald (excl. eventuele verzendkosten). We zien je meubel graag terug in de originele verpakking en indien van toepassing zijn de poten gedemonteerd.

Ruilen & retourneren - Onze werkwijze

Neem contact op met onze klantenservice voor het aanmelden van een retour of voor het omruilen van een product. Mail naar [email protected] met de vermelding van je ordernummer of bel naar +32 38 08 19 88. We zien je meubel graag terug in de originele verpakking en indien van toepassing zijn de poten gedemonteerd.

Ruilen & retourneren - "Zelf ontwerpen"

Je kunt een "Zelf ontworpen" order helaas niet retourneren of omruilen. Dit meubel wordt namelijk specifiek voor jou gemaakt en kan niet opnieuw online verkocht worden. Daarom zijn deze meubels uitgesloten van herroepingsrecht. Uiteraard geldt wel gewoon garantie op deze meubels.

Bedrijfsinformatie

Sofacompany BVBA

Gele Rijders Plein 13 - 6811 AN Arnhem

Ondernemingsnr: BE0668449665

E-mailadres: [email protected]

Telefoon: +32 38 08 19 88

Vestigingsjaar: 2016